Аутсорсинг - это регулируемая договором передача, в определенном объеме, своих функций, обязанностей или видов деятельности одной организации другой. IT аутсорсинг позволяет компании перенаправить работы по поддержке компьютерной сферы организациям, специализирующимся на подобном абонентском обслуживании.

Такая деятельность дает возможность:
1. Освободить штатных ИТ-сотрудников организации от рутинных, многократных манипуляций и непрофильных обязанностей;
2. Перенаправить деятельность персонала и сконцентрировать усилия на главных обязанностях и первостепенных бизнес-функциях;
3. Перераспределить финансовый прессинг на организацию.

К дополнительными преимуществами ИТ-аутсорсинга относят:
- проблемы, возникшие в работе ИТ- сферы , устраняются в короткий срок;
- оборудование используется предельно эффективно;
- обслуживание техники производится комплексно;
- вопросы организации решает группа профессиональных специалистов, отличающихся опытом и квалификацией.

Недостатки и риски ИТ-аутсорсинга:
1. Конфиденциальная информация компании оказывается в распоряжении посторонней организации. Хотя деятельность ИТ-аутсорсинга подкрепляется и регулируется договором, учитывающим все возможные риски обоих сторон, определенная доля вероятности утечки и передачи информации конкурентам или третьим лицам остается.
2. Удаленность технического специалиста, обслуживающего компанию, в редких случаях и нештатных ситуациях может вызывать неудобства и проволочки в работе.
3. Стоимость ИТ-аутсорсинга. Этот фактор для мелких организаций и небольших компаний может стать критическим и определяющим, поскольку будет не снижать финансовую нагрузку, а усиливать.